骄阳似火，滚滚热浪炙烤着大地，一客户家中，却因两名银行人的到来，流淌着一股沁人心脾的清凉与温情。
2026年8月3日，农行泰兴黄桥支行一开门，一位神色慌张、满头大汗的阿姨匆匆来到银行网点大厅，焦急地向大堂经理求助。经了解，该客户的家人因久病重疾，目前处于意识昏迷状态，急需申领残疾补助以维持后续治疗。然而，办理该项业务必须提供银行卡流水证明，这对于卧病在床、无法亲自前往网点且无法通过人脸识别验证的客户来说，成了一道难以逾越的“鸿沟”。一边是残联办急需的证明材料，一边是家中昏迷不醒的亲人，家属在多方咨询无果后，抱着试一试的心态来到了银行，眼神中满是无助与期盼。
“特事特办，急事急办，绝不能让客户在困难面前寒了心。”得知这一特殊情况后，网点行长高度重视，立即联系内勤行长询问是否有可行性操作流程，紧急启动特群快响服务机制。虽然室外38度高温，但考虑到客户病情的紧迫性，银行迅速统筹安排工作人员双人上门核实。
在客户家中，工作人员顾不上擦去额头的汗水，在严格遵守内控合规制度、确保所有直系亲属在场见证的前提下，完成现场客户身份核实及代理关系，并详细告知了后续代办流程。看着困扰多日的难题迎刃而解，家属连声道谢：“真是太感谢你们了！这么热的天还专门跑一趟，你们真是帮了我们大忙！”
从“客户跑”变为“银行跑”，改变的不仅是服务距离，更是服务的温度。在烈日下奔波的身影，是该行践行“金融为民”理念最生动的注脚。他们用实际行动证明，制度虽有刚性红线，但服务可以充满温情，真正做到了想客户之所想，急客户之所急，让金融服务更有速度，也更有温度。（农行泰兴黄桥支行）